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电商纷纷自建物流因网购快递满意度不足四成

2019-07-11 09:53:11来源:励志吧0次阅读

近日,在广州举办的2012传统零售业转型与快递业服务创新论坛上,国内首份《购快递满意度监测》报告正式发布。报告调查显示,购快递的服务整体满意度仅为39.8%,报告认为电商物流不等于快递,未来的市场将选择最具备服务能力的快递服务提供商,能给客户带来更多消费体验将是电商物流的趋势。

大型电商纷纷自建物流体系

据电子商务研究中心发布的《2012年(上)中国电子商务市场监测报告》显示,2012年上半年,中国电子商务市场交易额达3.5万亿元,同比增长18.6%。其中B2B电子商务市场交易规模达2.95万亿元,络零售市场交易规模达5119亿元。

报告显示,截至2012年6月,国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1650万。中国购的用户规模达2.14亿人,同比增长23.7%。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示,2012年上半年度(1月-6月)共接到全国电子商务用户多种形式的电子商务投诉58613起。

在诸多投诉的原因当中,物流成为被人诟病最多。据《物流》杂志与豪森威市场研究公司调查,购快递的服务整体满意度仅为39.8%。

对于物流服务不满意,电子商务商城早有体验,于是纷纷走上了自营物流的体系。目前,亚马逊、京东商城、当当、凡客诚品、1号店、苏宁易购等大型电商纷纷走向自建物流体系的道路。

豪森威市场研究公司总裁廖东升表示,亚马逊的选择特别能反映中国物流服务的落后。在美国,亚马逊虽然也选择自建仓储,并发展出自己独到了仓库管理模式,但配送环节则是外包给包裹快递服务商。但在中国,亚马逊不仅自建仓储,同时还搭建自己的配送团队,这更像是无可奈何的选择。

投诉最多:申通、圆通和韵达

在继电子商务的价格战之后,物流战紧跟其后。不少电商企业纷纷推出快速配送服务及承诺,如次日达、1至3日限时达等,天猫更是做出一个承诺:22个城市的消费者,当天下午4点前拍下的商品,如果第二天24点前未送到,天猫为消费者买单。

《物流》杂志副主编徐冠杰表示,天猫推出这样的服务,底气来自于将商家、仓库及交易平台数据完全打通的物流宝,通过购平台向快递公司充分地开放数据,便于快递公司更精准地安排运力,规划流程,从而实现快速配送。

如果说购物流服务是最后一公里,那快递的售后服务则是最后一百米了。而在监测报告中,最后一百米服务并不乐观,数据显示14.5%的被调查者投诉过快递公司,其中,投诉最多的快递公司为申通快递、圆通速递和韵达快运。

徐冠杰表示,顺丰速运走的是贵族快递路线,服务质量与其高价位相对匹配,而申通走的是平民快递,以量大取胜,服务质量稍欠缺。对于外包的购快递而言,运费与服务质量有一定的匹配度的,所谓一分钱一分货。

徐冠杰表示,从目前的电商环境与快递服务质量来看,电商物流不等于快递,未来的市场将选择最具备服务能力的快递服务提供商,能给客户带来更多消费体验将是电商物流的趋势。

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