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网购成3·15消费投诉热点 皙莲尚城发三条军规

2019-10-09 15:26:40来源:励志吧0次阅读

3·15消费权益日临近,央视陆续发布消费投诉热点。其中,网络购物相关投诉占全部投诉量的25%,成为3·15消费投诉一号热点。

消费者对网络购物“民怨载道”之时,今年1月刚上线的微信商城——皙莲尚城却认为,网络购物成3·15消费投诉热点或是好事。都是网购队伍里的,皙莲尚城这么“补刀”是想要怎样?

网购投诉5年增77.67倍

网络购物投诉率近年来呈现“节节攀升”之势。

国家工商总局公布的《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》表明,2015年,网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与“十一五”末相比增长了77.67倍,连续两年排在服务类投诉首位。

网络购物投诉率连年增高的同时,电商平台的增长速率依旧“停不下来”。1号店董事长于刚曾在2014年表示,未来5年中国电商平均增长率将达29%。

与此同时,移动社交平台与电子商务的紧密融合,成为电商新业态,衍生出以皙莲尚城为代表的带有微商+电商性质的移动电子交易平台。

当下,一方面网络购物投诉率居高不下,网购成为消费者心中抹不去的伤;另一方面电商却依旧发展迅猛。皙莲尚城认为,网络购物符合未来生活习惯,目前消费者投诉率高并不能阻挡电商发展的势头。然而,网络购物投诉量激增,电商平台需要承担一定连带责任,“出现问题就要解决问题”。

皙莲尚城三条“军规”缓解网购疼痛?

今年3·15消费者对网络购物投诉的“火力集中点”主要有三个:一、电商兜售质量不合格甚至假冒商品;二、商家无故取消订单无处申辩;三、一些微商进行变相传销。

不少消费者表示,对于网络购物,有时真是“伤透了心”。为留住消费者的心,新入局者皙莲尚城上线伊始就定下三条“军规”。

第一条,品质为王,绝不欺瞒消费者。

在3·15消费投诉中,商品质量不合格和假冒的现象比较严重。质量问题成为让消费者“沦陷”的一剂毒药。

“质量是企业生命,也是商城的生存之道”,皙莲尚城负责人表示,商城由全球最大的味精和黄原胶氨基酸生产商、全国优秀龙头食品企业阜丰集团构建,商城产品全部由阜丰集团提供。其中,商城主推产品,皙莲玻尿酸护肤品甚至是“可以吃的护肤品”。

第二条,深度服务,完善服务体系。

今年的3·15消费投诉,有消费者表示,未经同意网络商家单方面取消订单让其无处申辩。

“商家这一行为缺乏职业精神,这是对消费者的不尊重,也是不珍惜消费者信任的表现”,皙莲尚城负责人直接表示,商城决不允许此类事情发生。

“皙莲尚城实时监控货品数量,一旦发现货品库存不足,工作人员立即联系买家,协商取消订单或是等待补货,并对浪费消费者时间这一事实进行道歉。”

第三条:辨析分销与传销,坚决杜绝违法行为。

在3·15消费投诉中,一位投诉者称自己加入微商后,感觉更像掉入了一个假货团队的销售陷阱。先交了1000块的加盟费,货到手以后发现是假货,要求退费后就被踢出了群。

专家认为,现在微商三级分销模式成为一种新的发展方式,但是不少人“挂羊头卖狗肉”,借用这个模式收取加盟费发展线下人头做传销。皙莲尚城负责人表示,“皙莲尚城不收取加盟费,将并严格筛选分销商,杜绝任何人打着皙莲尚城分销的旗号做传销。”

网络购物成3·15消费投诉热点,表明电商购物平台服务能力亟待提升,皙莲尚城认为,这对新入局者而言是挑战也是机遇。“新入局者如果能够提供更好的服务,很容易俘获消费者的心,所以网络购物成3·15消费投诉热点或是好事。”

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